淅川县教育体育局

高效办理“12345”热线 助推有温度的淅川教育

今年以来，河南省淅川县教体局以“观念能力作风提升年”活动为抓手，强化服务理念，提升工作效率，规范12345工作机制，努力为群众排忧解难，打造有温度有品质的淅川教育。

健全工作机制。建立健全以局党组副书记主抓，局办公室负责协调运转，机关各股室、局属二级单位为办理主体，专人具体承办的热线办理工作机制，明确责任，实行量化考核，做到承办、报批、落实、回复一体化，切实保障热线办理工作的规范、及时、有效。

强化快速反应。接到“12345”政务服务便民热线承办单后，第一时间向局分管领导汇报，并批转承办股室。承办股室要严格按照不等不靠的原则，简单问题当天解决、复杂问题限期办结、疑难问题提出方案，共同解决。同时，严格把控办理时限，要求承办股室在规定时间内办理完毕，并及时将办理结果反馈给诉求人，确保做到责任落实迅速、转办高效快捷。

加大督办力度。每天汇总反馈当天接件及回复情况。针对接件数量较多的新生入学、学生转学等热点问题成立工作专班，专人负责办理。在办理时限内，以电话、微信等形式进行不间断提醒；多次逾期办结或办理工作中出现问题的，约谈相关负责人，情节严重者，则取消当年评优评先资格，确保办理工作高效开展。（刘振伟 姚海鹏）