淅川县荆紫关镇

为进一步提升人民群众安全感满意度，突出抓好基层基础建设、文明规范执法和创新服务群众等工作，引导民警强化宗旨意识，增强群众观念，践行群众路线，坚持“民有所呼警有所应”，倾听“真声音”，解决“真问题”，着力解决群众急难愁盼问题，切实提升民警执法服务质量和水平，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

一是坚持调解纠纷接地气。结合“四项机制”建设，该所组织全体民警辅警认真动脑子、想办法，集思广益，强化矛盾调解化解。立足“早发现、早介入、早化解”，对于邻里纠纷、企业改制、征地拆迁、民工工资、农村稳定等引发的不安定因素，研究出切实可行的化解方法和措施，并根据矛盾纠纷的实际情况，在严格依据法律法规办事的同时，因人而异，因地制宜，因事施策，灵活采取行之有效的方法，增强化解方法的实效性。今年以来，成功化解各类矛盾纠纷136起，均未发生反弹、激化、升级等问题。

二是坚持便民服务接地气。通过完善窗口服务标准，对群众的咨询和业务申请，户籍民警当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清，不得拖拉、推诿。对申请材料齐全并符合法规要求的，及时办结。对手续不全的，说明情况，并告知补办事项，不让群众白跑第二趟。并接受群众投诉、举报,听取群众有关意见和建议。截止目前，该所围绕便民、利民、高效原则，创新开展15项便民服务活动，收到良好成效，执法公信力和人民群众满意度明显提升。

三是坚持服务群众接地气。坚持”群众第一、基层第一、民警第一”工作理念，深化社区警务战略，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，规范警务室日常运作，保证白天有人坐堂值守接待群众，随时接受群众报警求助，把警务室建成“老百姓家门口的派出所”。社区民警对辖区所有单位、服务场所、出租房屋进行信息采集，建立包括治安防控、安全责任书，完善了建档管理，针对性地开展防范指导和秩序整治等工作。同时对辖区常住人口、流动人口、重点人口逐一进行分类登记建档，切实做到了底数清、情况明。

四是坚持实事办好接地气。推出一系列服务群众新举措，拓展服务群众的广度与深度。加强对窗口民警的文明礼仪、业务技能培训，提高民警服务群众的能力水平，对群众反映的户籍登记、案件办理等业务咨询和报警救助，第一时间进行受理答复，符合业务办理规定的尽可能提供上门服务。每一名民警都结合本职岗位，在执法服务的过程中进行自我检查：是不是符合群众路线，有没有体现民声民意，还有哪些工作没有做到位、还差“最后一公里”。对不属公安机关管辖的事项，积极协调有关部门予以解决，努力做到“诉求必办、贴心服务”，让人民群众实实在在得益受惠。

五是坚持工作运行接地气。通过警民恳谈、信访投诉等各个渠道，及时收集录入联系服务群众、问题办理进度等工作情况，在听民生、访民意、解民忧的过程中赢得群众更多信任和支持，提升公安机关在人民群众心中的“印象分”、“感情分”。对群众诉求，善于换位思考，运用发散思维、逆向思维，及时分析研究，立即制定方案措施。针对群众反映强烈的各类突出问题，集中开展专项打击行动4次，共破获各类案件7起，抓获各类违法犯罪嫌疑人9人，着力解决关系群众切身利益的问题，把群众的一个个“问号”变成“句号”，真正赢得了人民群众的认可和信任。