| 近年来，马蹬镇坚持将12345政务服务便民热线作为服务群众、化解矛盾的重要渠道，通过热心服务、耐心解释、用心沟通，进一步深化服务机制，提高服务效率，助力改善群众生活，赢得了群众信任和支持。 |
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| 心贴心交流，解决“一层纸”问题。便民热线不仅是群众反映诉求的平台，也是了解民情民意的渠道。马蹬镇在开展热线服务过程中，采取心贴心交流、面对面服务，将群众的诉求分门别类，建立台账，按照时间节点，采取电话问询、当面解释、化解问题、按时回复等工作流程，敞开心扉了解群众诉求，做到事事有回音，件件有回复。对不合理诉求做好解释转化，对合理诉求及时协调镇村两级予以解决，用真诚真心真挚的交流，使群众了解了政策、理解了工作、化解了矛盾。 |
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| 送服务上门，解决“一厘米”问题。在工作过程中，有的群众对办理结果达不到心理预期，满意度不高，甚至重复反映，马蹬镇组织责任区、村委会干部主动上门服务，与反映人三方会商，面对面了解群众意见，进而达成共识，解决问题。对于情况复杂的问题，列出任务清单，细化工作措施，全程跟踪督查,从根本上解决矛盾。 |
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| 急群众所需，解决“一分钟”问题。群众利益无小事。马蹬镇将便民热线作为提升服务群众质量，增强服务群众温度的重要工作，对群众反映强烈的急难愁盼问题，采取快速办理、加速办理、提速办理，限时办理。尤其是涉及群众生产生活问题，马蹬镇采取会商机制，分管领导牵头，任务具体到人，职能站所全程参与，并将问题办结的效率、群众满意度纳入各村年底绩效考评，保证涉及群众切身利益的急难愁盼问题又好又快得到解决。
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