淅川县民政局

淅川县民政局：审批更优化 服务更贴心

今年以来，淅川县民政局行政审批工作牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求，努力在提升行政服务效能、优化为民服务环境上下功夫，围绕打造“民政贴心办”政务服务品牌，不断转变服务观念，不断精简审批环节，不断强化监管力度，为办事群众和单位提供了高效、便捷、透明的审批服务，赢得了群众的广泛赞许。

一是明确职责，强化责任落实。根据行政审批中心统一安排部署，县民政局全面推进“三集中三到位”工作落实，所承担的66项行政审批业务全部入驻大厅，明确一名副局长分管行政审批工作，选派业务能力突出、服务意识强的工作人员为专职窗口工作人员，局机关各股室落实1名审批工作联络员，严格按照相关要求，行政审批工作实现“一个窗口”对外办理，行政审批服务事项实现统一受理、统一办理、统一送达；除按照法律法规规定不能或不宜在窗口完成之外，受理、审核、制证、结果发放等环节都由行政审批窗口完成。

二是提质提速，强化工作效率。我局根据工作实际需要，优化了审批流程,简化了审批环节，建立一次性告知制度。对当场能办理的都能及时办理,对条件不符或手续不齐全的,能够一次性告知相关规定、要求和应提交的材料；在当事人补齐手续或材料后,按规定及时给以办理；建立服务承诺制,做到态度热情,服务优质,提质提速,所有审批事项都能在承诺期内完成,办结率达到100%；除现场审查外,基本实现即刻即办。

三是规范办理，强化信息支撑。努力实现网络全程在线服务、数据跑腿的联动机制。着力提升服务能力和服务质量，畅通咨询受理与答复渠道，全面实现咨询电话一打就通、咨询事项一次说清、网上咨询即时答复。充分利用“互联网+”，大力推行网上服务事项办理，深化网上申报、预约等便捷方式，推出“指尖民政”实现了困难群众在家扫码即可申请低保救助的便民举措。除涉密或法律法规有特别规定外，力争实现服务事项网上办理全覆盖，大幅提高网上办事比例，切实做到让数据多跑腿，群众少跑腿。