淅川县人力资源和社会保障局

淅川县人社局：设立“潮汐窗口” 按下服务效能“加速键”

为进一步缩短群众办事时间，不断提升窗口服务效能，8月份以来，淅川县人社局在政务服务大厅二楼社保医保专区窗口开设2个“潮汐窗口”，集中受理社保经办业务，日均接待群众80余人，人均5分钟即可办妥，有效提高了办事效率，缓解了窗口压力，增强了群众满意度和体验感。

暑期期间，淅川县人社局政务服务窗口月均业务量高达8000多笔，针对人流量激增、业务受理“过饱和”、排队时间长等情况，淅川县人社局政务大厅及时启用“潮汐窗口”辅助办理业务，临时增设窗口和工作人员，有序分流排队群众，及时疏堵解压，减少群众排队时间。“潮汐窗口”启用以来，进一步提高了办事窗口的灵活性和便捷性，有效维护了服务大厅的正常业务办理秩序，极大规避了群众扎堆办事带来的不利影响。

今年以来、为实现政务服务运行高效化，企业群众办事便利化，淅川县人社局政务服务大厅把窗口服务的各项工作做实做细做精，除了开启潮汐窗口以外，还设立了帮办代办、“办不成事”“一件事一次办”等一系列特色服务窗口，全方面、多维度地为群众提供省心、便捷、高效的服务。

下一步，淅川县人社局政务服务大厅将聚焦群众所思所急所盼，进一步优化政务服务办事流程、提升办事效率，以“办理业务精不精、服务群众好不好”为标尺、全力以赴在为民服务效能提升上下功夫、出实招，让群众获得感、幸福感成色更足。