淅川县人力资源和社会保障局

练好三个“内功” 锻造为民服务好口碑

新征程新任务，淅川县人社局以“跳起来摘桃子”的积极态度，大力推进人社“放管服效”改革工作，持续落实简政放权，竭力改善营商环境，争坐优化营商环境第一方阵板凳。为了当好群众“金牌店小二”，始终坚持“优质、高效、便民”一站式服务理念，苦心修炼好为民服务三个“内功”，为办事群众提供优质服务，让每位群众满意舒心。

固本强基练内功，筑牢服务硬软件。在北区政务服务中心二楼成立“人力社保服务区”，涵盖行政审批、公共就业、人才交流、城乡居保、社会保险公共业务等五个方面的240项业务事项全部进驻到位、实现窗口统一办理。同时，在醒目位置张贴二维码业务墙，设置业务导航机和一体自助机，群众手机扫一扫、一键点击便可了解人社政策和办事流程，设置人工咨询服务台，及时指引问询、解疑答惑，有效解决了群众“来回跑”的现象。

激发活力练轻功，实干为先强素质。一是提高服务标准，要求窗口人员接待热情耐心，讲解认真细致，全程微笑服务，设立“共产党员责任岗”和“流动红旗岗”，发挥优秀模范带动作用。二是标准化业务轮训，每周组织开展业务培训，每月进行业务测试，每年开展综合业务比武，同时大力开展“三比三看”活动，在比作风中提高遵守制度自觉性，在比服务中抬高群众满意度衡量标杆，在比业绩中拉动全体工作效率提升。

广开言路练气功，贴心服务温润入心。办事好不好，群众说了算。人社局开发网上评价功能，优化点评渠道，落实线上服务“一事一评”。主动聆听社会各界“综合点评”，通过12345热线、意见箱、“豫事办”App等多种渠道以及办件回访开展第三方测评，让群众对每一次人社服务进行满意度评价，听取群众心中最强音。在人社服务区设立“办不成事”窗口，为群众切实解决“难办”的事，争取实现在整个服务区域内没有办不成的事，做好群众的“篱笆庄”。

（供稿者：程双斌 戚亚平）