淅川县人力资源和社会保障局

    转变作风提效能 优化服务促发展

自全市开展“观念能力作风建设年”活动以来，淅川县人社局以“方便企业和群众办事创业”为导向，以“唱响人社便民服务，助力优化营商环境”为目标，以“深化人社系统放管服效改革”为重点，以“打通信息孤岛、实行一网通办”为支撑，搭建平台、找准载体、多措并举，不断出真招、用真方、见真效，让“门好进”“脸好看”“事好办”成为服务新风尚，为企业和办事群众提供更高效、更优质、更便捷的人社政务服务。
   业务全进驻。淅川县人社局在县政务服务中心设立人力社保服务区，行政审批股整体入驻，并全权负责所有入驻人员及事项管理。共计进驻业务事项239项，其中行政许可事项17项，公共服务和便民服务事项222项，设置前台受理窗口13个、后台经办岗位16个，入驻工作人员29人，涵盖公共就业创业、城乡居民保险、企事业社会保险、人才交流、行政审批、社保卡等六个方面的服务事项已全部入驻政务服务大厅。
   窗口有制度。建立“周一例会+周五培训”制度，创新“政治理论＋业务培训”学习机制，从岗位实际出发，每周组织培训、每月进行测试，实行人人上台讲业务、人人测试须过关的学习机制；建立人社政务服务大厅首问负责制、“一站办”办结制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；人员制度上墙，主动接受群众监督，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果、办事人员“五公开”；设立“办不成事”投诉+救济制度，对于在人社系统遇到的所有疑难事、杂事及难办事，通过人社政务大厅综合受理设诉窗口，第一时间登记上报，通过提级管理，上级核查，督促事项迅速落实，问题迅速解决。

为了提高社会保险网上业务办事效率，县人社局协调省华测电子认证公司对全县500多家企事业单位人事科长分批开展政策宣讲和免费业务培训。

服务有温度。对人社政务大厅窗口每月评比“共产党员责任岗”和“流动红旗岗”，积极推行“服务零推诿、办事零差错、业务零投诉、落实零障碍”承诺，创新开展“比作风看遵守制度情况、比服务看群众满意程度、比业绩看工作效率高低”三比三看活动，激发内在动力，提升各业务窗口服务效率和服务态度。并在人社大厅入口位置设立综合服务咨询台和老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，免费配备纸、笔、老花镜等物品，安排专人专岗，协调解决所有的业务咨询、综合受理、服务引导、突发事件处置等工作，确保优化服务在一线、方便群众在一线，全面提升人社政务服务水平，受到企业和办事群众一致好评，在县直重点单位科室“群众评”活动中，行政审批股被评为“群众满意科室”。