淅川县人力资源和社会保障局

为退役军人优待证申领“保驾护航”

自淅川县启动退役军人和其他优抚对象优待证申领发放工作以来，人社局靠前站位，主动作为，聚焦群众“急难愁盼”问题，及时调整工作重心，优化为民服务，打通档案查询“最后一公里”。

优化流程，灵活应对。及时通过官方网站、微信工作群、公众号等方式主动公开查借阅档案相关要求、办理流程等信息；针对部分已退休或从外地回来办理且存在开具单位介绍信困难的退役军人，及时组织多部门协商研判，明确该部分人员可携带身份证原件前来查阅，切实做到“解军忧”、“纾民愁”。

倾情办理，服务周到。为全力配合查档工作，设置等候区，增设座椅，配齐复印设备，为退役军人复印证明材料提供便利。面对前来查阅人员热情耐心，主动询问，迅速为群众查询所需档案，做到应查尽查，不漏一人。对于查档无果的退役军人，积极做好沟通解释工作，帮助挖掘线索、提供其他查档途径。

优待证申领工作启动以来，我县人社局已累计接待200余人次，复印档案500余页。下步，我局将认真总结经验，持续优化档案查阅流程，提高查阅效率，为退役军人优待证申领提供优质服务。