淅川县寺湾镇

8月16日上午，县政府党组副书记辛泽涛带领观摩团对我镇行政审批服务中心进行实地观摩，并对下一步工作提出指导意见，镇长梁峰陪同。

    在办事窗口，县政府党组副书记辛泽涛询问正在办理业务的工作人员:殡葬补贴是如何发放的？工作人员脱口而出，业务熟练精准，赢得了观摩团成员的一致好评。随后，观摩团一行实地参观了镇行政审批服务中心的各个办事窗口，详细了解窗口服务标准化建设、业务档案管理、事项入驻等工作的具体开展情况，并认真听取了镇长梁峰对行政审批服务中心建设工作的汇报交流。

    一是服务事项“全覆盖”，现场办公“一条龙”。按照“应进必进、能尽则进”原则，将派出所、车管所、退役军人服务站、民政所、人社所、工商所等部门全部入驻行政审批服务中心；在下放至乡镇198项经济社会管理权限事项清单中已录入系统151项。同时，免费提供复印、茶水等服务，并常设1名“快办”引导员，帮助群众打印相关材料、精准解答咨询、有效做好引导，有效实现了高效审批的工作目标。

    二是分管领导“坐窗口”，服务群众“接地气”。以开展“亲身办”活动为抓手，全体班子成员亲自到各分管窗口操作办公软件，实地体验办事流程，在线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，及时掌握群众、企业和服务管理对象在办事过程遇到的堵点难题，确保群众和企业办理手续迅速便捷，实现“需求端”和“服务端”无缝衔接。

    三是窗口人员“现场答”，业务能力“再提升”。配备综合素质高、业务能力强、服务意识好的精干力量，统一服装、挂牌上岗、专职负责政务服务事务。同时，印刷便民服务办事指南手册100余册，创新实行“班子月问答、业务人员周周答”模式，不定时开展专业知识闭卷考试，通过常态化“闭卷+问答”的培训方式全面提高办事人员业务水平。

    镇长梁峰表示，行政审批服务中心作为政府与百姓沟通的桥梁，处在服务群众、服务社会的最前沿，工作内容直接面向群众、关系百姓生产生活，必须要高度重视，真正把这一实实在在便民、利民、惠民的“民心工程”落细落小、办实办好。

    下一步，寺湾镇将以此次观摩活动为契机，积极落实“四减一造两提”要求，全力推进“标准统一、运行高效、优质服务”行政审批服务中心建设，切实打通基层群众办事“最后一公里”，推动镇级行政审批服务中心标准化建设取得新成效。