西簧乡：打造服务升级版，用心用情真“便民”
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发布时间：2023-12-20 11:07:46
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为进一步推进政务服务便民化，切实提升群众的获得感和满意度，西簧乡便民服务中心始终坚持以人民为中心，强化“有诉即帮、难事兜办”服务理念，有效解决群众办事难题。 
延伸基层“就近办”。积极推行政务服务向基层延伸，以办事企业和群众“少跑腿”“零跑腿”为目标，大力缩减审批距离，实现政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”，让群众感受到切实的便利。截至目前，西簧乡便民服务中心已办结各类事项300余件，办结率和满意率均为100%。优化流程“暖心办”。严格落实限时办结制度，部分涉及多部门事项，积极实行“信息共享、并联审批、限时办结”的运行机制，将规定时限内办结的“承诺件”变为当场办结的“即办件”。从解决群众办事的难点、痛点、堵点出发，梳理“马上办”事项，实现“材料更简、流程更优、审批更快”的服务目标。打通堵点“专门办”。“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”问题台账，重点解决“疑难杂症”,优先处理“应办未办”事项，实现群众诉求全流程处理，力求从工作中找到政务服务的痛点、堵点及难点。同时，中心会不定期针对办事群众反映的高频问题进行“复盘”，深入查找业务办理过程中存在的漏洞与不足，举一反三，及时整改，推动政务服务提质增效。下一步，西簧乡便民服务中心将持续聚焦群众办事需求，不断创新服务方式，为办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办服务，营造良好的营商环境。
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