用好“三面镜子”为群众化难解忧
淅川县效能服务中心着力用好“三面镜子”，认真查办“互联网+督查”平台网民留言问题线索，确保群众反映问题得以真解决，合理合法权益得到真保障。
用“放大镜”查实情。对“互联网+督查”平台交办线索精准研判、分类交办，政策咨询类通过网上办公平台（OA系统）交办；一般矛盾纠纷、困难求助类通过“淅川督办”平台交办；投诉举报类、同类问题多次出现的线索通过“淅川督办”平台交办的同时，电话通知相关单位主要负责人亲自安排查办督办。对于承办单位报送的调查处理报告，根据问题线索逐句对照，要求报告对留言线索的每句话都查明、说清，调查不属实的必须提供佐证材料，调查属实的需拿出明确处理意见和解决时限。凡是出现叙述含糊、回避问题、逻辑矛盾等问题的调查报告，均逐一询问，视情直接联系留言群众核实或实地暗访核查，确保“互联网+督查”交办事项高质量办结。
用“显微镜”找根本。在核查办理中，坚持以“较真”的态度把关问题解决，对于应该解决的问题必向留言群众核实，对于核实未解决的问题，必实地督办。如某村群众反映“自来水不通水，时断时续”的线索交办给所在乡镇后，乡镇立即调查处理，发现水塔附近管道存在堵塞，遂予以疏通。但效能服务中心联系留言人核查时，得到“还是时断时续”的反馈，又立即联系乡镇，要求其再次排查，务必彻底解决。乡镇立即进行了全线排查，发现部分地下水管出现破裂影响了水流畅通，便立即重新更换了100多米水管，确保了全线水流畅通。诸如此类调查不深入、解决不彻底的问题线索，效能服务中心坚持一问到底，查找根本原因，确保问题彻底解决、不反复。
用“望远镜”看全局。为减少同类问题反复出现，不仅对每条问题线索高质量查办，同时制订留言线索办理台账，定期梳理分析，特别关注安全饮水、教育领域、政策落实、营商环境等与民生息息相关的问题线索，与12345政务服务便民热线交办线索进行比对，对于发现具有普遍性或苗头性的问题，及时与主管部门对接联系，深入分析原因，及时采取措施，防止问题扩大。
今年以来，效能服务中心共接到“互联网+督查”平台交办网民留言线索35批次274条，目前，因政策限制、涉法涉诉等原因尚未彻底解决，仍在持续关注的共5条，其他问题线索均已办结。
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