信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，龙城街道深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实把信访工作做到群众心坎上，更好的为群众服务，努力为群众解决急难愁盼问题。
龙城街道信访工作人员深入基层一线，走到群众之中，把信访工作做到群众心坎上，把人民信访为人民的价值理念落到实处。探索信访事项上门办理，热情、规范、高效提供信访服务，面对面了解群众诉求、推动问题解决，落实首办责任，在规定时限内为群众提供满意的信访服务。
一是通过实地探访，扑下身子、沉到现场，与群众近距离沟通，了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，把复杂的情况摸透，找到有效管用的解决对策。依法及时就地解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼。二是带着感情、带着责任上门，把群众的事当成自己的事，发挥好信访“连心桥”作用，让群众切实感受到街道党工委、办事处的温暖。三是重视疏导和化解群众矛盾，主动征求群众意见建议，收集好想法、好建议，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。
习近平总书记强调：“注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性”。龙城街道积极探索“信访+网格”的服务模式，坚持源头化解，注重矛盾纠纷化解关口前移。基层网格员定期走进群众家中，与群众坐在一起，倾听群众心声，时刻关注辖区人员动态，真实掌握网格内各种信息，将定期排查与动态排查结合起来，把排查结果与针对性化解结合起来，将矛盾风险隐患发现在先、防范在早、处置在小，切实做到源头治理，解决群众的合理诉求。
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