淅川县大石桥乡

8月16日上午，县政府党组副书记辛泽涛带领县直单位相关负责人、各乡镇行政审批中心分管领导及主任莅临大石桥乡观摩指导行政审批服务中心建设工作，并对下一步工作提出指导意见，乡人大主席刘黎明陪同。

在服务大厅，观摩团实地查看了行政审批服务中心标准化建设、软硬件设施、窗口设置、人员配备等情况，认真听取了乡人大主席刘黎明对行政审批服务中心建设工作的汇报，以及下一步发展思路。

一是配强设施“建平台”。大石桥原行政审批大厅建于2019年，由于进驻站所和事项较少，造成硬件配套不完善，窗口设置不合理。去年以来，大石桥乡按要求将下放的198个事项全部集中到大厅办理，借此机会对大厅的窗口设置和软硬件设施进行了优化提升，设置了4个综合受理窗口和1个“解决办不成事”窗口，同步配备了电子显示屏、电脑、高拍仪等办公设备和饮水机、报刊架、休息椅等便民设施，为办事群众提供便利化服务。

二是深化改革“重服务”。按照“应进必进，进必授权”的原则，全力推进“三集中三到位”，对承担审批服务量相对较多的派出所、民政所、人社所实行业务骨干进驻；对事项少、业务量小的事项在大厅设立综合窗口，由中心代办人员统一受理、按责转办，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。深化“互联网＋政务服务”模式，推动窗口办理向“网上办”、“掌上办”转变，引导群众通过“河南政务服务网”、“豫事办”APP办理各类政务服务事项。

三是严格管理“提素质”。按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，制定一次性告知、限时办结、“好差评”、投诉处理等管理制度10余项。设置引导岗和咨询台，建立意见建议登记簿，根据服务对象要求及时改进工作。通过严抓细管，确保以精干的队伍，扎实的作风，高效的运转，为广大群众提供优质的服务。

四是完善体系“强功能”。目前，全乡29个村都成立了村级便民服务站，形成了以乡政务服务中心为纽带、村级便民服务站为基础的乡村两级政务服务体系，为群众提供帮办代办服务，打通了服务群众“最后一公里”，让群众办事省时，省力，省心。

便民服务大厅是建设服务型政府的重要载体，是直接服务社会、服务企业、服务群众的重要窗口，下一步，大石桥乡将以此次观摩为契机，持续推动政务服务中心标准化、规范化、高效化建设，切实以“小窗口”服务“大民生”，以“小细节”推动“大满意”。