淅川县人力资源和社会保障局

导办帮办代办，实现“人找服务”转变为“服务找人”

淅川县人社局不为办不成事找理由，只为办成事找办法。近日，该局设立导办帮办代办服务岗，对于一般群众提供主导引导式服务，帮助办事群众迅速找到拟办事项窗口；对于特殊重点人群提供帮办代办服务，实现“人找服务”转变为“服务找人”。

“首问负责制”谁接办的事，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一人办完，按承诺期限办结。不属于人社部门承办的事项，详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。

“上门帮办制”针对老弱病残孕等特殊重点人群，通过公布帮办电话，选择服务质量优、责任心强的人社帮办员预约上门实行一对一服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。

“闭环服务制”建立“受理—帮办—办结—反馈”的闭环服务机制，把帮办代办真正落到实处。程序简单、材料齐全的当天帮办代办完毕；程序复杂、需要补充材料的建立台账，留下办事人员的联系方式，及时反馈办事进度，直到办结。

“及时反馈制”人社局坚持把群众的满意与否作为帮办代办的唯一标准。帮办代办结束后，帮办代办员引导办事群众利用政务服务“好差评”系统，对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议，便于及时发现政务服务中的堵点、难点、痛点问题，持续提升政务服务质量。

供稿：贾佳