淅川县人力资源和社会保障局

淅川县人社局：优化“三项服务”推动政务服务能力迭代升级

为深入推进人社政务服务纵深发展，全面提升群众体验感、获得感和满意度，淅川县人社局政务服务大厅进一步优化“帮代办”、“亲身办”、“一次办”三项服务，在原有服务基础上创新升级，有力推动政务服务高效高质开展。

主动服务“帮代办”。在入口处设置帮办代办服务台、安排帮办代办专员、制定帮办代办台账，明确服务对象，根据不同群众的个性化需求，第一时间提供业务咨询、陪同办理等特色服务。同时进一步对高频“帮代办”服务进行研判分析，通过电话跟踪回访、好差评打分的方式，对群众办理诉求实行全程跟踪服务，切实为群众排忧解难。

优化服务“亲身办”。主要领导及全部服务事项科室干部采取亲自办、代理办、陪同办等形式，以群众身份全程体验办事流程，同时以工作人员身份为群众提供全流程服务，看一看是否存在流程不优、运转不畅等问题。设置“局长值班位”，安排领导班子轮流在大厅值班，及时发现并整改办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，推进审批流程不断提高，提升群众满意度。

高效服务“一次办”。当前人社局政务大厅已梳理出多个“一件事一次办”事项清单，涵盖就业创业、社保卡、退休等重点领域，将企业和群众需要到不同部门办理的多个事项，经过环节整合、流程优化，变成企业和群众眼中的“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，线上“一网通办”，线下“最多跑一次”，不断提高办事效率。