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近日，淅川县以政务知识库为底座，融合DeepSeek等人工智能大模型技术，创新推出AI智能客服“小淅淅”，并于3月10日成功嵌入淅川县政府网站、淅川县行政审批和政务信息管理局微信公众号、淅川县政务大数据中心抖音号，可为企业和群众提供全天候、高效率、精准化的政务信息检索与咨询服务。

据悉，淅川县AI智能客服“小淅淅”经过多轮精细化的大模型训练，已初步掌握672个高频政务服务事项，能够根据企业和群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务。并且操作也十分简单，办事群众可直接输入语音或文字咨询相关业务问题，智能客服端通过数据智能交互快速响应，高效生成。

“AI智能客服‘小淅淅’的上线使用，彻底告别了传统电话或窗口排队咨询模式，只需聊着天就能帮企业和群众准确解答问题，真正实现了‘7x24’小时在线、秒级响应、精准解答，打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，让政策咨询‘零等待’，让办事指南‘随手查’。”淅川县政务大数据中心负责人表示，淅川县将持续完善“小淅淅”功能和服务，不断拓展人工智能在政务服务领域的应用场景，让政务服务更加智能化、人性化。