淅川县人力资源和社会保障局

淅川县人社局：优化经办服务 社保卡“店小二”已上线

为持续深化营商环境，进一步提升便民利民服务水平，淅川县人社局从“减”字入手，大力简化社保卡业务办理流程，推动社保卡公共服务事项全面实现“网上办、马上办、限时办”，不断增强人民群众对人社政务服务的满意度。

加强硬件设施建设。一方面扩大服务窗口覆盖范围，在县政务服务中心设立了3个县级社保卡服务窗口，在17个乡镇、街道均设立了乡级社保卡服务窗口，主要负责社保卡查询、信息采集、发放、挂失等业务；另一方面积极协调扩充网点。目前全县已有55家网点，保障每个乡镇、街道至少2家以上，实现社保卡业务窗口及银行服务窗口随时办、即刻办、就近办，极大提升了社保卡业务服务效率。

优化服务特事“暖”办。一方面，针对老年群体不会使用智能手机、无法下载支付宝缴费现象，窗口工作人员会告知办事群众可通过现金或微信方式转交，由工作人员用自己的支付宝代为缴费，并现场告知缴费是否成功，用人性化行动提供暖心服务。另一方面，自惠民惠农补贴发放以来，居民使用社保卡需求量剧增，工作人员平均每天即制卡即出50余张，有效保障了群众的用卡权益，做到早发快发、应发尽发。

强化部门协同联动。为确保惠民惠农财政补贴快速准确发放到位，县人社局主动向上级申请银行状态核查模块，先后为移民局、水利局、民政局、教育局等部门进行数据比对30万余人，并及时反馈至各单位。同时与合作银行形成联动合力，大力推行“优服务、减环节、减时限”等措施，提升即制卡网点服务，通过手把手、面对面指导补办申请并当场受理，确保群众补办社保卡时限不超过10分钟，真正把群众的“小事”办好。

今年以来，淅川县社保卡服务窗口每天接待来访群众300余人，办理时效达到100%。